Politica di reso e rimborso

Da Craft Jeweler, ogni pezzo è realizzato con la massima cura e dedizione per soddisfare le aspettative uniche dei nostri clienti. Data la natura personalizzata di molti dei nostri prodotti, la nostra politica di rimborso è la seguente:

Rimborsi per prodotti personalizzati

• I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o restituiti dopo la consegna, a meno che non vi sia un problema verificato con la qualità del prodotto.
• Motivi non legati alla qualità, come un cambiamento nelle preferenze personali, confronti di prezzo con prodotti simili o insoddisfazione per i prezzi promozionali, non costituiscono validi motivi per un reso o un rimborso.

Annullamento dell'ordine per prodotti personalizzati non pronti per la spedizione

• Se un prodotto personalizzato non pronto per la spedizione (realizzato su ordinazione) è entrato nel processo di produzione (ad esempio, approvvigionamento di pietre, modifiche di inventario, creazione CAD o simili), l'annullamento comporterà una commissione di servizio del 30% in base al valore totale dell'ordine.
• Se il prodotto è stato completamente realizzato ma non ancora consegnato, la cancellazione comporterà una commissione di servizio pari al 50% del valore totale dell'ordine.

Note aggiuntive

• I prodotti pronti per la spedizione, ovvero spediti entro tre giorni lavorativi dall'ordine, non sono considerati personalizzati e sono soggetti a una politica di reso diversa (se applicabile).
• Si consiglia ai clienti di esaminare attentamente tutti i dettagli dell'ordine, comprese le specifiche di progettazione, prima di confermare l'acquisto.
• Grazie per la comprensione e il supporto alla nostra artigianalità. Per qualsiasi domanda sul tuo ordine o su questa politica, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Politica di ritorno

Tutti gli articoli restituiti devono essere integri e accompagnati da tutta la confezione originale e dalla documentazione, incluso il certificato del diamante. Il programma di 15 giorni inizia il giorno della consegna dell'ordine.

A causa della loro natura personalizzata, i seguenti ordini non possono essere restituiti: articoli che sono stati modificati una o più volte; articoli incisi/incisi al laser; articoli che sono stati ridimensionati una o più volte; articoli che sono stati precedentemente sostituiti o migliorati; gioielli personalizzati.

Resi/cambi per articoli rotti o difettosi: è necessario allegare una foto che mostri chiaramente l'articolo danneggiato/difettoso e descrivere il problema riscontrato. Se non riesci a inviare le foto, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti.

Per gli articoli scontati, come quelli in offerta speciale , in caso di problemi di qualità, rimborseremo i costi di riparazione entro un importo fisso in base alla ricevuta di riparazione . I clienti possono anche scegliere di restituire l'articolo direttamente. Tuttavia, i resi devono essere effettuati nella confezione originale e la spedizione di ritorno è supportata solo tramite USPS . Elaboreremo il rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione e dalla conferma del reso dell'articolo.

Si prega di notare che i problemi di qualità specificati includono rebbi allentati e rotture del metallo non causati da fattori umani. Usura e graffi causati da un uso improprio non sono considerati difetti di fabbricazione e non sono coperti dal servizio post-vendita. Tuttavia, se necessario, è possibile acquistare servizi di manutenzione a pagamento.

Per i diamanti tagliati su misura, il cliente è responsabile dell'intero costo di spedizione per il reso, dei dazi doganali sostenuti per la restituzione e di un supplemento del 40% per le spese di servizio, calcolato in base all'importo dell'ordine. I dazi doganali e le spese di servizio sostenuti per la restituzione saranno detratti direttamente dal rimborso.

Come effettuare il reso?

Contatta il servizio clienti di Craft Jeweler

Se hai bisogno di un reso, contattaci tramite chat su Craft Jeweler o via e-mail al team del servizio clienti: support@craftjeweler.com

Se possiamo risolvere il tuo problema senza restituirlo, saremo lieti di farlo! Tuttavia, se ritieni che il tuo articolo debba essere restituito, ti chiediamo di inviare un'e-mail a support@craftjeweler.com

Si prega di indicare il numero d'ordine con " # " nell'oggetto. Nel corpo dell'e-mail, specificare la modalità di restituzione dell'articolo e qualsiasi informazione che si ritiene utile.

Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Dopo aver ricevuto la richiesta di reso, vi forniremo l'indirizzo e il numero di telefono per la restituzione. Vi preghiamo di scattare una foto del pacco con l'etichetta di spedizione attaccata e di inviarcela insieme al numero di tracciamento.

Imballare e restituire

Assicurati che tutti i materiali originali (compreso il prodotto vero e proprio, la scatola originale) e tutta la documentazione (compreso il diamante e il rapporto di classificazione) siano intatti.

Si prega di notare che se i certificati vengono smarriti o manomessi, addebiteremo una tariffa per la sostituzione del certificato in base alla tariffa effettiva di ispezione.

Per motivi di sicurezza, non scrivere sulla confezione parole come gioielli, diamanti o altri termini correlati.

Si prega di imballare il pacco in due parti, attaccare l'etichetta all'esterno della scatola grande e consegnarlo al corriere più vicino. (Consigliamo FedEx/DHL e China Post come nostri partner di spedizione preferiti).

Craft Jeweler non è responsabile per eventuali errori di spedizione. Consigliamo ai clienti di utilizzare esclusivamente punti vendita con personale per la restituzione degli articoli. Si prega di non utilizzare cassette di sicurezza o punti vendita non presidiati. Si consiglia inoltre di assicurare il pacco per un determinato valore.

Richiedi una ricevuta di spedizione per confermare che l'articolo è stato spedito: questa ricevuta servirà come prova di spedizione e assicurazione.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il pacco di reso, il nostro team di valutazione della qualità ispezionerà l'articolo e avvierà la procedura di rimborso.

• Se l'articolo non è nuovo di zecca, potrebbe essere inviata un'e-mail di follow-up o una richiesta al cliente per determinarne l'idoneità.

Dettagli sul rimborso

I rimborsi richiedono solitamente 3 giorni lavorativi per essere elaborati. L'importo del rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

I rimborsi verso Paesi diversi dagli Stati Uniti saranno effettuati in dollari statunitensi al tasso di cambio vigente e non potranno tenere conto delle fluttuazioni valutarie tra il momento dell'acquisto e quello del rimborso.

Non è responsabile per eventuali commissioni sulle transazioni in valuta estera che la banca del cliente potrebbe addebitare. Per tutti gli addebiti su carta di credito, si prega di attendere un ciclo di fatturazione di un mese per visualizzare il limite di credito.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Contattaci via email: support@craftjeweler.com o chatta con noi sul sito web Craft Jeweler