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Frequently Asked Questions
Find answers about orders, shipping, returns, lab-grown diamonds and gemstones, custom jewelry, and more.
Ordini
Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni sugli ordini
Come posso effettuare un acquisto?
Fare acquisti da Craft Jeweler è facile:
1. Esplora le nostre collezioni e seleziona gli articoli che desideri acquistare.
2. Scegli le tue specifiche (ad esempio, tipo di pietra preziosa, dimensione, forma, metallo, ecc.) ove applicabile.
3. Quando sei pronto, clicca su "Aggiungi al carrello" e procedi al pagamento.
4. Controlla i dettagli del tuo ordine e inserisci i dati di spedizione e pagamento.
5. Dopo aver confermato l'ordine, inizieremo a elaborarlo e, una volta spediti gli articoli, riceverai un'e-mail con i dettagli dell'ordine e le informazioni di tracciamento.
Se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina Contattaci !
Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Una volta completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine. Questa e-mail conferma che abbiamo ricevuto ed elaborato il tuo ordine. Se non la trovi nella tua casella di posta, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Puoi anche monitorare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account o utilizzando il numero di tracciamento fornito al momento della spedizione dell'ordine.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Se ti accorgi di aver commesso un errore nel tuo ordine, contattaci il prima possibile al numero +8613317741992 o via email all'indirizzo support@craftjeweler.com per discutere le tue opzioni. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine.
Can I Change or Cancel My Order?
Please contact us as soon as possible if you need to change or cancel an order. Changes or cancellations may not be possible once a made-to-order or custom piece has entered production.
Shipping & Delivery
Find answers to common questions about shipping and delivery.
Do You Ship Worldwide?
Yes. Craft Jeweler ships to customers in many countries and regions worldwide. Available shipping methods and delivery options are shown during checkout.
When Will My Order Be Shipped?
Processing time depends on the type of product ordered. Ready-to-ship pieces are generally dispatched sooner, while made-to-order and custom jewelry require additional production time. Please refer to the individual product page for the estimated processing time.
How Can I Track My Order?
Once your order has shipped, you will receive shipping confirmation and tracking information so you can follow its delivery progress.
Can I Change My Shipping Address After Placing an Order?
Please contact us as soon as possible. If your order has not yet shipped, we will do our best to update the delivery address. Once an order has been dispatched, changes may no longer be possible.
Returns & Warranty
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What Is Your Return Policy?
We offer eligible items a 30-day return period. Return eligibility may vary for customized, made-to-order, resized, engraved, or personalized items. Please review our Return Policy for complete terms and exclusions.
What If My Jewelry Arrives Damaged or Has a Problem?
Please contact us promptly with your order information and photos of the item. Our team will review the issue and help determine the appropriate solution.
Does Craft Jeweler Offer a Warranty?
Yes. Craft Jeweler provides a 1-year craftsmanship warranty covering eligible manufacturing defects. Normal wear, accidental damage, misuse, loss, and unauthorized repairs are not considered manufacturing defects.
Can My Ring Be Resized?
Many ring designs can be resized, although availability depends on the setting, design, and amount of adjustment required. Please contact us with your order details so we can confirm whether your ring can be resized.
Diamonds & Gemstones
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Are Your Diamonds Lab Grown?
Yes. Craft Jeweler specializes in lab-grown diamonds. Lab-grown diamonds have the same chemical, physical, and optical properties as mined diamonds and are real diamonds created in a controlled laboratory environment.
What Lab-Grown Gemstones Do You Offer?
We offer a selection of lab-grown gemstones including ruby, sapphire, emerald, Alexandrite, and other varieties. Availability varies by gemstone, shape, size, and color.
Are Your Lab-Grown Diamonds Certified?
Selected lab-grown diamonds are available with independent grading reports, including IGI certification. Certification details are shown on applicable product pages.
Can I Choose My Own Diamond or Gemstone?
Yes. Depending on the design, you can select from available diamonds and gemstones or contact us for help finding a stone that meets your preferred shape, size, color, and budget.
Spedizioni e resi
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti su spedizione, resi e cambi
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo.
Offriamo le opzioni di spedizione standard e spedizione rapida.
Spedizione standard: Meest/EMS/USPS/DPD/PostNL/Hermes
Spedizione rapida: FedEx/DHL/UPS
Ordini inferiori a 100 USD:
Costo di spedizione standard: USD 10
Costo di spedizione rapida: USD 35
Ordini tra USD 100 e USD 200:
Spedizione standard gratuita
Costo di spedizione rapida: USD 35
Ordini superiori a 200 USD:
Spedizione rapida gratuita
Per motivi di sicurezza, alcuni Paesi (tra cui Brasile, Messico, Colombia ecc.) possono usufruire solo della spedizione rapida.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Tutti i nostri gioielli in oro sono realizzati a mano su ordinazione, ad eccezione degli articoli pronti per la spedizione. Una volta elaborato l'ordine, la lavorazione richiede 10-15 giorni lavorativi. Una volta completato, l'ordine verrà spedito tramite FedEx/DHL/UPS entro 5-7 giorni (a seconda della destinazione).
Gli articoli pronti per la spedizione vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Gli anelli che necessitano di una modifica della misura richiederanno ulteriori 3 giorni lavorativi per l'elaborazione. Per la spedizione standard, la consegna è prevista in 10-20 giorni tramite Meest/EMS/USPS/DPD/PostNL/Hermes. Sono disponibili anche opzioni di spedizione rapida (FedEx/DHL/UPS) per consegne più rapide.
Le pietre sfuse in magazzino vengono spedite il giorno stesso. Le pietre tagliate su misura vengono spedite entro 5 giorni lavorativi.
Qual è la vostra politica sui resi?
Si prega di fare riferimento alla nostra pagina Politica di reso e rimborso .
Qual è la vostra politica di spedizione?
Si prega di fare riferimento alla nostra pagina Politica di spedizione .