سياسة الإرجاع والاسترداد

في كرافت جولر، تُصنع كل قطعة بعناية فائقة وتفانٍ لتلبية توقعات عملائنا الفريدة. ونظرًا لطبيعة العديد من منتجاتنا المصممة خصيصًا، فإن سياسة استرداد الأموال لدينا هي كما يلي:

استرداد الأموال للمنتجات المخصصة

• لا يجوز استرداد الأموال أو إرجاع المنتجات المخصصة بعد التسليم إلا إذا كانت هناك مشكلة مؤكدة في جودة المنتج.
• لا تعتبر الأسباب غير المتعلقة بالجودة، مثل التغيير في التفضيل الشخصي، أو مقارنة الأسعار مع منتجات مماثلة، أو عدم الرضا عن الأسعار الترويجية، أسبابًا صالحة للإرجاع أو استرداد المبلغ.

إلغاء الطلب للمنتجات المخصصة غير الجاهزة للشحن

• إذا دخل منتج مخصص غير جاهز للشحن (مُصمم حسب الطلب) في عملية الإنتاج (على سبيل المثال، شراء الأحجار، أو تعديلات المخزون، أو إنشاء CAD، أو ما شابه)، فسوف يتسبب الإلغاء في فرض رسوم خدمة بنسبة 30% بناءً على القيمة الإجمالية للطلب.
• إذا تم إنتاج المنتج بالكامل ولكن لم يتم تسليمه بعد، فسوف يؤدي الإلغاء إلى فرض رسوم خدمة بنسبة 50% بناءً على القيمة الإجمالية للطلب.

ملاحظات إضافية

• لا تعتبر المنتجات الجاهزة للشحن، والتي يتم شحنها خلال ثلاثة أيام عمل من الطلب، مخصصة وتخضع لسياسة إرجاع مختلفة (إن وجدت).
• ننصح العملاء بمراجعة كافة تفاصيل الطلب بعناية، بما في ذلك مواصفات التصميم، قبل تأكيد عملية الشراء.
• نشكركم على تفهمكم ودعمكم لحرفيتنا. لأي استفسارات حول طلبك أو هذه السياسة، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.

سياسة العائدات

يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة سليمة، ومرفقة بجميع مواد التغليف والوثائق الأصلية، بما في ذلك شهادة الماس. يبدأ البرنامج، الذي يستمر 15 يومًا، من تاريخ تسليم الطلب.

بسبب طبيعتها الشخصية، فإن الطلبات التالية غير مؤهلة للإرجاع: العناصر التي تم تعديلها مرة واحدة أو أكثر؛ العناصر المحفورة/المنقوشة بالليزر؛ العناصر التي تم تغيير حجمها مرة واحدة أو أكثر؛ العناصر التي تم استبدالها أو ترقيتها مسبقًا؛ المجوهرات المصممة حسب الطلب.

إرجاع/استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة: يُرجى إرفاق صورة توضح المنتج التالف/المعيب بوضوح، مع وصف المشكلة. إذا لم تتمكن من إرسال الصور، يُرجى إعلامنا وسنسعد بمساعدتك.

بالنسبة للمنتجات المخفضة، مثل المنتجات المعروضة في عروض خاصة ، في حال وجود أي مشاكل في الجودة، سنقوم بتعويض تكاليف الإصلاح بمبلغ ثابت بناءً على إيصال الإصلاح . يمكن للعملاء أيضًا إرجاع المنتج مباشرةً. مع ذلك، يجب أن تكون الإرجاعات في عبوتها الأصلية، ويتم دعم خدمة شحن الإرجاع فقط عبر USPS . سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ خلال يومي عمل من استلام المنتج المُعاد وتأكيده.

يرجى ملاحظة أن مشاكل الجودة المذكورة تشمل ارتخاء الأطراف وكسر المعدن غير الناتج عن عوامل بشرية. لا يُعتبر التآكل والخدوش الناتجة عن سوء الاستخدام عيوبًا في التصنيع، ولا تغطيها خدمة ما بعد البيع. مع ذلك، يمكن شراء خدمات الصيانة مقابل رسوم عند الحاجة.

بالنسبة للماس المقطوع حسب الطلب، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع كاملةً، بالإضافة إلى الرسوم الجمركية المستحقة أثناء الإرجاع، مع رسوم خدمة إضافية بنسبة 40% بناءً على سعر الطلب. سيتم خصم الرسوم الجمركية ورسوم الخدمة المستحقة على الإرجاع مباشرةً من المبلغ المسترد.

كيفية العودة؟

اتصل بخدمة عملاء Craft Jeweler

إذا كنت بحاجة إلى الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة في Craft Jeweler أو عبر البريد الإلكتروني لفريق خدمة العملاء: support@craftjeweler.com

إذا استطعنا حل مشكلتك دون إرجاعها، فسنكون سعداء بذلك! ولكن إذا كنت تعتقد أنه يجب إرجاع المنتج، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@craftjeweler.com

يرجى كتابة رقم الطلب مع رمز " # " في سطر الموضوع. في نص الرسالة، يُرجى ذكر رغبتك في إرجاع المنتج وأي معلومات تراها مفيدة لنا.

يرجى العلم أن تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل. بعد استلام طلب الإرجاع، سنزودك بعنوان الإرجاع ورقم هاتفك. يرجى التقاط صورة للطرد مع ملصق الشحن المرفق، وتزويدنا بها مع رقم التتبع.

التعبئة والإرجاع

تأكد من أن جميع المواد الأصلية (بما في ذلك المنتج الفعلي والصندوق الأصلي) وجميع الوثائق (بما في ذلك الماس وتقرير التصنيف) سليمة.

يرجى ملاحظة أنه في حالة فقدان الشهادات أو العبث بها، فسوف نقوم بتحصيل رسوم استبدال الشهادة بناءً على رسوم التفتيش الفعلية.

لأسباب تتعلق بالسلامة، لا تكتب كلمة مجوهرات أو ماس أو أي كلمات أخرى ذات صلة في أي مكان على العبوة.

يرجى تعبئة الطرد مرتين ولصق الملصق على الجزء الخارجي من الصندوق الكبير وتسليمه إلى أقرب شركة شحن إليك. (نوصي بـ FedEx/DHL وChina Post كشريك الشحن المفضل لدينا).

كرافت جولر غير مسؤولة عن أخطاء الشحن - نوصي العملاء باستخدام واجهات العرض المجهزة فقط لإرسال المنتجات المُعادة. يُرجى عدم استخدام صناديق الإيداع أو المواقع غير المأهولة. كما نوصي بتأمين الطرد بقيمة محددة.

احصل على إيصال الشحن للتأكيد على شحن العنصر - سيكون هذا الإيصال بمثابة دليل على الشحن والتأمين.

عملية استرداد الأموال

بمجرد استلامنا لحزمة الإرجاع، سيقوم فريق تقييم الجودة لدينا بفحص العنصر وبدء عملية استرداد الأموال.

• إذا لم يكن العنصر جديدًا، فقد يكون هناك بريد إلكتروني متابعة أو استفسار للعميل لتحديد الأهلية.

تفاصيل الاسترداد

عادةً ما تستغرق معالجة عمليات استرداد الأموال ثلاثة أيام عمل. سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

سيتم استرداد المبالغ المدفوعة إلى دول أخرى غير الولايات المتحدة بالدولار الأمريكي بسعر الصرف السائد ولا يمكن مراعاة تقلبات العملة بين وقت الشراء ووقت استرداد المبلغ.

لا يتحمل البنك أي رسوم معاملات بالعملة الأجنبية قد يفرضها على العميل. لجميع عمليات استرداد رسوم بطاقات الائتمان، يُرجى الانتظار لمدة شهر واحد لعرض حد الائتمان الخاص بك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني: support@craftjeweler.com أو الدردشة معنا على موقع Craft Jeweler